係長になってすぐ気づいた、「指示するだけでは動かない」という現実
係長になったとき、正直なめていた部分があった。
「役付になれば、ある程度言うことを聞いてもらえるだろう」という甘い考えがあった。でも現実は違った。指示を出しても動きが鈍い。こちらの意図が伝わらない。「なぜわからないんだ」と内心思いながら、それでも表には出せない。そういうもどかしさを、係長になりたての頃は何度も経験した。
試行錯誤する中で、あることに気づいた。
私は「話す」ことばかりしていて、「聞く」ことをしていなかった。
指示を出す、説明する、フィードバックする。それは全部「自分が話す」行為だ。でも部下の話を、じっくり聞いたことがあっただろうか。業務の進捗確認ではなく、その人が何を考え、何に悩み、何を大切にしているのかを。
それに気づいてから、意識的に「まず聞く」姿勢に切り替えた。
「聞く」ことで、何が変わったか
最初は半信半疑だった。話を聞くだけで、何かが変わるのだろうかと。
でも結果は明確だった。こちらの話もしっかり聞いてくれるようになったのだ。
指示がスムーズに通るようになった。以前は何度説明しても動きが鈍かった部下が、一度じっくり話を聞いてあげた後から、こちらの言葉を素直に受け取ってくれるようになった。
人間は、自分の話を聞いてくれた相手の話を聞こうとする。当たり前のことかもしれないが、忙しい現場の中でそれを実践し続けることは、意外と難しい。上司として「聞いてもらう側」に慣れてしまうと、「聞く側」に回ることをおろそかにしてしまう。
「傾聴」という言葉は、ビジネス書によく出てくる。でも私にとっては、書籍から学んだ理論ではなく、現場で試行錯誤しながらたどり着いた、27年間の核心だ。
「傾聴」とは、ただ黙って聞くことではない
誤解されがちなのだが、傾聴とは「黙って相槌を打つこと」ではない。
大切なのは、相手が「この人は本当に聞いてくれている」と感じることだ。そのためにやってきたことがいくつかある。
話の途中で遮らない。 「それはこういうことだろう」と先読みして話を止めてしまいたくなることがある。でもそれをやると、相手は「結局聞いてくれていない」と感じる。最後まで話し終えてもらうことが大前提だ。
内容だけでなく、感情も受け取る。 「何があったか」という事実と同時に、「どう感じているか」にも目を向ける。「それは大変だったね」「そう感じるのは当然だと思う」という一言が、相手の心を開く。
すぐに解決しようとしない。 上司として「答えを出さなければ」と思いがちだが、部下が求めているのは解決策より先に「聞いてもらった」という感覚であることが多い。まず話を聞き終えてから、一緒に考える姿勢を示す。
話してくれたことを、後で覚えている。 「そういえば、先日話してくれた件、その後どうでした？」という一言は、相手に「ちゃんと聞いていてくれた」と伝わる。記録しておくことで、次の会話につながる。
育成は「教える」より「引き出す」
傾聴と並んで、27年間大切にしてきたのが部下育成だ。
係長という立場は、自分の仕事をこなしながら部下を育てるという、二つの役割を同時にこなさなければならない。時間も余裕もない中で、どうやって育てるか。
私が行き着いたのは、**「教えるより、引き出す」**という姿勢だった。
答えを先に渡してしまうと、部下は考えることをやめる。「どうすればいいと思う？」と先に聞いてみる。その答えが的外れでも、まず考えさせることに意味がある。自分で考えた答えは、人から教えてもらった答えより、はるかに身につく。
もちろん、急ぎの場面や重大なミスにつながりそうな場面では、すぐに答えを示す必要がある。全部を「どう思う？」で済ませるのではなく、場面によって使い分けることが大事だ。
それでも、守れなかった部下がいた
傾聴を大切にしてきたと書いたが、それで全てがうまくいったわけではない。
以前、部下が同僚から陰で辛辣なことを言われていたにもかかわらず、私は気づけなかった。その部下は体調を崩して休職し、その後も復職と休職を繰り返すことになった。
傾聴を心がけていたはずなのに、一番助けが必要だったときに気づけなかった。その事実は今でも悔やんでいる。
あの経験から学んだのは、「聞ける雰囲気を作ること」と「部下が話してくれること」は別だということだ。話しやすい空気を作っていても、本当に追い詰められているときは話せないこともある。だからこそ、言葉だけでなく、表情や態度の変化にも目を向けることが大切だと、今は思っている。
まとめ：まず「聞く」ことから始める
「部下が動いてくれない」と感じるとき、多くの場合、問題は部下ではなくコミュニケーションの方向にある。
指示を出す前に、まず聞く。話を聞いてもらった人間は、話を聞こうとする。その単純な原則を、27年間の現場で何度も確認してきた。
傾聴は、特別なスキルではない。相手の話を、最後まで、本気で聞くこと。それだけだ。でもそれが、管理職としての信頼の土台になる。
育成も評価も、全部その土台の上に成り立っている。
まず聞くことから、始めてみてほしい。
このブログでは、高卒・係長として27年間働いてきたリアルな経験をもとに、仕事やキャリアについて正直に書いています。失敗談も含めて。
