現場の知恵（マインド・仕事術） Excel操作を「格闘」から「対話」に変える、トラックボールと数式の黄金比
事務職にとって、Excelは切っても切れない宿命の相棒です。しかし、多くの人がExcelというツールに「使われて」疲弊しています。27年の経験から確信を持って言えるのは、Excelを極めるコツは難しい関数を100個丸暗記することではありませ...
現場の知恵（マインド・仕事術） 
現場の知恵（マインド・仕事術） 事務屋の「書く技術」：ロルバーンのノートがデジタル全盛期に最強の武器となる理由
なぜ27年ものキャリアを持つ事務屋が、今さら「紙のノート」を捨てないのか。今の時代、スケジュール管理もメモも、すべてスマートフォンやPCのアプリで完結します。クラウドに保存すれば世界中どこでも閲覧でき、キーワード一つで数年前の記録を呼び出せ...
現場の知恵（マインド・仕事術） 27年の事務職人生で確信した「自分がいなくても回る現場」を作る勇気と標準化の魔力
月曜日の朝、デスクに座った瞬間に「今日、自分が急に倒れたら、この業務はどうなるだろうか？」と考えたことはありますか。事務職として27年。かつての私は「自分にしかできない仕事」を増やすことこそが、組織における自分の価値だと思い込んでいました。...
現場の知恵（マインド・仕事術） 27年の事務職人生が教える「定時退社」という名の聖域と、自分を甘やかすリカバリー術
事務職として27年。金曜日の夕方、オフィスの空気が少しだけ緩むあの瞬間を、私は何度味わってきたことでしょう。かつての私は、金曜日こそが「一週間の遅れを取り戻す最後のチャンス」だと思い込み、周囲が帰り支度を始める中で一人、虚しくキーボードを叩...
現場の知恵（マインド・仕事術） 27年の事務職人生で導き出した「感情を削らない」電話応対とコミュニケーションの自動化
事務職として27年。この仕事に従事する者にとって、避けては通れない、そして最も神経を摩耗させる業務。それが「電話応対」です。デスクワークに集中しようとした瞬間に鳴り響くコール音。他部署からの無理な依頼、時には顔も見えない相手からの理不尽なク...